Мессенджер — что это такое? Обзор лучших программ! Что такое мессенджер.

Мессенджеры заменили собой смс, став своего рода стандартом обмена сообщениями на телефоне и компьютере. Сложно представить современного человека без WhatsApp или Viber.

Ниже вы сможете не только загрузить любимый мессенджер, но и узнать много интересных секретов и советов по работе с ними.

28.03.2019 , Александр Шихов

Люди выбирают мессенджеры прежде всего из соображения удобства. Если через них удобно общаться с коллегами, друзьями, совершать видеозвонки – хорошо, сервис развивается. Неудобно – место такого приложения на свалке, рядом с Google Talk и десятками других неудачных проектов. Мы использовали исследование статистического портала Statista, чтобы определить три самых популярных мессенджера в России.

28.07.2018 , Александр Шихов

У вас два аккаунта в WhatsApp: для работы и для друзей? Вы можете работать в мессенджере с обоими одновременно. Теперь для этого не нужно второго телефона и установки сторонних программ, типа Parallel Space. В Андроид 8 для запуска двух аккаунтов Ватсап достаточно штатных средств.

23.07.2018 , Антон Максимов

Популярный мессенджер WhatsApp начал бороться с пользователями, которые любят бездумно пересылать послания по всему списку своих контактов. Так, в Индии из-за таких почтовых бомбордировок скончалось 8 человек из 15, которые получили серьезные травмы после пересылок ложной информации о похищении детей.

18.07.2018 , Александр Шихов

Большинство пользователей устанавливают мобильное приложение WhatsApp на телефон или планшет, но не используют его на компьютере. Конечно, можно поставить клиента для ПК, но это не всегда удобно. Оказывается разработчики предусмотрели способ общения в Ватсап на компьютере без скачивания программы и даже без ввода пароля. Нужно только зайти в браузер.

11.07.2018 , Антон Максимов

Если у вас открыто множество бесед (чатов) в WhatsApp и среди них есть наиболее важные, доступ к которым вы хотели бы облегчить, то лучше всего закрепить их. В этом случае они будут всегда показываться выше всех остальных в списке и будут всегда на виду. Сделать это достаточно просто, для этого проделайте следующие простые шаги.

09.07.2018 , Антон Максимов

Современный бешеный ритм жизни заставляет нас, простых пользователей телефонов, делать ошибки. А задача разработчиков приложений – давать возможность их исправлять. Вот и в WhatsApp есть возможность отменить отправку сообщения, если вы по ошибке отправили послание не тому адресату или же ошиблись и отправили неверное сообщение.

25.06.2018 , Антон Максимов

Мессенджер Telegram (Телеграм) был создан основателями социальной сети ВКонтакте Павлом и Николаем Дуровыми. Позволяет обмениваться сообщениями, фото, видео и голосовыми сообщениями. Также имеет возможность осуществлять голосовые звонки.

Discord – мультифункциональный мессенджер для общения в группах, обмена личными сообщениями, а также голосовой связи. Он позиционируется в качестве средства для общения геймеров и в нем действительно все для этого есть. Но функционал его таков, что он вполне может быть использован для простого общения и может заменить собой даже Skype (если смотреть только на голосовую связь и текстовые сообщения).

24.03.2018 , Антон Максимов

Skype — это замечательная программа, которая позволяет общаться с другими людьми через интернет, используя наушники и микрофон (также можно приобрести специальный телефон). Если у вас есть веб-камера, то еще лучше, так как программа поддерживает видео-соединения. Нет никакой территориальной привязки, оплачивается только интернет-трафик. Если у вас безлимитный тариф, то вообще платить не надо. Можно общаться хоть с соседом по дому, хоть с другом из другой страны.

23.01.2018 , Антон Максимов

Команда Павла Дурова выпустила для Android-устройств альтернативный клиент Telegram X, который отличается от обычного Telegram наличием новых тем оформления, окна предварительного просмотра сообщений, а также имеет прямой доступ к каталогу стикеров и маскок.

18.01.2018 , Антон Максимов

Большинство пользователей WhatsApp раздражает спам, который то и дело сыпется либо от незнакомцев, либо от друзей, родственников или коллег по работе. Наверняка и вы хотя бы раз получали сообщения в стиле «Завтра WhatsApp станет платным. Перешли это сообщение 10 друзьям, чтобы остановить это!» или «Перешли это сообщение 10 друзьям, чтобы стать счастливым!». Так вот, разработчики WhatsApp тестируют новое средство защиты от такого спама.

14.11.2017 , Антон Максимов

Если вы любили слушать музыку через мобильное приложение ВКонтакте, то теперь вам либо необходимо приобрести подписку за денежку, либо искать бесплатные альтернативы. К счастью, одну такую я вам сейчас подскажу – это мессенджер Telegram.

27.10.2017 , Александр Шихов

Сейчас все потихоньку переходят на цифровые звонки. Это когда связь идет не в обычном для сотовой связи голосовом формате, а через Интернет. Лидером этой отрасли являются Skype, о котором вы наверняка слышали. К этой категории относится и попавший к нам сегодня на тест сервис Viber. Но у тех, кто борется с лидерами должна быть какая-то фишка… Для Viber этой фишкой является то, что идентификатором пользователя, как и в случае с Whatsapp, является его номер мобильного телефона.

23.08.2017 , Антон Максимов

В новой версии WhatsApp для Android появилась возможность создавать цветные статусы с любым текстом, цветом фона и шрифта. Это позволяет отправлять в статус текстовые сообщения вместо простых фотографий (статусы с фото никуда при этом не исчезли).

19.08.2017 , Антон Максимов

Последнее время участились случаи “развода” мошенниками честных граждан через мессенджер WhatsApp. Изощренность жуликов достигла такого уровня, что многие люди верят им и отдают последние деньги. Ниже вы узнаете о наиболее распространенных приемах мошенников.

В последних числах мая оператор «Мегафон» запустил линейку тарифов «Включайся!». Ключевой особенностью новых предложений стала тарификация мобильного интернета. В отличие от существовавших ранее пакетов нынешние стали включать немного меньше трафика, однако появились безлимиты на отдельные сервисы - мессенджеры, социальные сети, стриминговые сервисы, музыку и видео. Давайте разберёмся, насколько выгодны новые тарифы и какие неприятные сюрпризы могут ожидать абонентов.

29 мая «Мегафон» объявил о запуске семи новых тарифов под общим названием «Включайся!». В компании попытались диверсифицировать свои пакетные тарифы в соответствии с потребностями пользователей. С этого же дня были закрыты для подключения пакеты «Всё включено».

Названия новых тарифов на первый взгляд непривычные: «Открывай», «Пиши», «Слушай», «Говори», «Общайся», «Смотри», «Премиум». В самом «Мегафоне» такое именование считают очень удобным и наглядным. Подразумевается, что тариф «Пиши» - для любителей SMS и мессенджеров, «Слушай» - для любителей музыки, «Говори» - для голосовых звонков по мобильной сети и т.п.

Также стоит отметить, что новая линейка тарифов максимально унифицирована во всех уральских регионах (одинаковые цены), к которым в «Мегафоне» относят Республику Удмуртию, Кировскую, Курганскую, Свердловскую, Тюменскую и Челябинскую области, Пермский край, ХМАО и ЯНАО.

Самый бюджетный пакет обойдётся в 200 рублей в месяц, а самый дорогой - в 1990 рублей в месяц.

Представители оператора отметили, что новые тарифы были разработаны с помощью анализа «больших данных» и поведенческих характеристиках существующих абонентов.

«Линейка тарифных планов «Включайся!» построена, исходя из реальных интересов пользователей: говорить, переписываться в мессенджерах, слушать музыку, общаться в социальных сетях, смотреть видео. Теперь каждый абонент «МегаФона» может «включиться» в мир безграничных цифровых возможностей. Включённый в тариф набор приложений с безлимитным доступом соответствует интересам клиента. Поэтому тариф «Включайся!» не содержит, как прежде, избыточных услуг», - говорится на сайте оператора.

Главная фишка новых тарифов - безлимитный доступ к мессенджерам, социальным сетям, сервисам потокового видео и музыки. По мнению маркетологов «Мегафона», использование формулировок «безлимит» и «безлимитный доступ» должно обеспечить популярность новой линейки. Что самое интересное, пару месяцев назад те же люди утверждали, что безлимитный интернет и безлимиты вообще - это крайне непопулярная и невостребованная услуга.

Список соцсетей и мессенджеров обширный: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Tam Tam, BOOM, Яндекс.Музыка, Zvooq, ВКонтакте Музыка, YouTube, Rutube, Vimeo и другие. Аудио и видео в соцсетях также безлимитны и пакет не расходуют.

Но обольщаться не стоит. Дешевые тарифы включают лишь минимальный набор мессенджеров и соцсетей без «тяжелого контента». Чем дороже тариф, тем шире список включенных в него соцсетей, мультимедийных сервисов и мессенджеров. Если нужного в списке нет, то придётся покупать отдельную опцию с абонентской платой. Но обо всём по порядку (далее тарифы рассматриваются на примере Екатеринбурга и Свердловской области).

Тариф «Открывай»

Самый дешёвый пакетный тариф в новой линейке «Мегафона» получил название «Открывай». В нём нет безлимитов. Он включает в себя 300 минут на все сети родного региона, 250 SMS и 1 ГБ мобильного интернета. При исчерпании предоплаченного пакета услуг звонки на «Мегафон» родного региона бесплатны, а прочих исходящие вызовы тарифицируются по 1,5 рубля за минуту. SMS также стоят 1,5 рубля . Интернет будет тарифицироваться блоками: 30 рублей за каждые 200 Мб до конца расчётного периода.

Тариф «Пиши»

Самый доступный тариф с безлимитными мессенджерами называется «Пиши». Стоит от 300 рублей в месяц. Правда, по умолчанию в него включены лишь WhatsApp, Viber и eMotion. Безлимитный трафик в мессенджерах также распространяется на голосовые и видеозвонки. А вот «Контакта», Facebook Messenger, Telegram в числе безлимитов нет. Всё это дело можно подключить за дополнительную плату (опция «Мессенджеры+»). А вот подключить бесплатный Instagram, музыку или видеосервисы на данном тарифе нельзя.

В базе тариф помимо трёх мессенджеров включает в себя 500 минут на всех операторов домашнего региона, 500 SMS, 4 ГБ мобильного интернета. При исчерпании предоплаченного пакета услуг звонки на «Мегафон» родного региона бесплатны, а прочих исходящие вызовы тарифицируются по 1,5 рубля за минуту . SMS также стоят 1,5 рубля. Интернет будет тарифицироваться блоками: 30 рублей за каждые 200 Мб до конца расчётного периода.

Пакет услуг можно тратить только в регионе подключения, на остальной территории действует роуминг.

Тарифы «Говори» и «Слушай»

Тарифы «Говори» и «Слушай» имеют одинаковую абонентскую плату - 450 рублей в месяц. Правда, пакеты включенных услуг коренным образом отличаются. Первый тариф больше всего подойдёт для любителей длинных телефонных разговоров, а второй - для молодёжи и любителей прослушивания музыки из «Яндекса», «Контакта» и т.п.

В пакет «Говори» включено 1000 минут на все номера Российской Федерации без деления на регионы, 5 ГБ мобильного интернета, а также безлимитный трафик WhatsApp, Viber, eMotion. Также доступны для подключения все дополнительные опции.

В пакет «Слушай» включено 600 минут на все номера Российской Федерации без деления на регионы, 10 ГБ мобильного интернета, а также безлимитный трафик WhatsApp, Viber, eMotion, МегаФон.ТВ, BOOM, Яндекс.Музыка, Zvooq, ВКонтакте Музыка. Также доступны для подключения дополнительные опции, правда не все. Так, «Социальные сети +» и «Видео+» подключить нельзя.

1,5 рубля за минуту (домашний регион) и 3 рубля за минуту (по России) . Интернет будет тарифицироваться блоками: 30 рублей за каждые 200 Мб до конца расчётного периода.

Оба пакета услуг действуют на территории России за исключением . Роуминговая тарификация отсутствует.

Тариф «Общайся»

Следующий тариф по старшинству - «Общайся». Он имеет абонентскую плату 550 рублей. В неё включено 1200 минут на номера любых операторов России, 12 ГБ интернет-трафика и безлимит в WhatsApp, Viber, eMotion, МегаФон.ТВ (включая 2 фильма в месяц), ВКонтакте, Oдноклассники, Facebook. Также доступны для подключения все дополнительные опции.

При исчерпании предоплаченного пакета услуг звонки на «Мегафон» России бесплатны, а прочие исходящие вызовы тарифицируются по 1,5 рубля за минуту (домашний регион) и 3 рубля за минуту (по России). Интернет будет тарифицироваться блоками: 30 рублей за каждые 200 Мб до конца расчётного периода.

Тариф «Смотри»

Тариф в включенными сервисами просмотра видео получил название «Смотри». Абонентская плата 750 рублей в месяц. В пакет включено 1700 исходящих минут на все сети российских операторов, 15 ГБ интернет-трафика, а также бесплатная тарификация WhatsApp, Viber, eMotion, МегаФон.ТВ, ВКонтакте, Oдноклассники, Facebook, Instagram. Отдельно для YouTube предусмотрено 20 ГБ в месяц . Также доступны для подключения все дополнительные опции.

30 рублей за каждые 200 Мб до конца расчётного периода.

Тариф действуют на территории России за исключением . Роуминговая тарификация отсутствует, все входящие звонки бесплатны, трафик расходуется из пакета.

Тариф «Преимум»

Самый дорогой тариф, включающий максимальное количество нетарифицируемых приложений, получил название «Премиум». Абонентская плата составляет 1990 рублей в месяц. В пакет услуг входит 3500 минут по России, 20 ГБ интернет-трафика, а также нетарифицируемый трафик в приложениях WhatsApp, Viber, eMotion, Telegram, Facebook Messenger, ТамТам, МегаФон.ТВ, ВКонтакте, Oдноклассники, Facebook, Instagram, BOOM, Яндекс.Музыка, Zvooq, ВКонтакте Музыка. Отдельно для YouTube, Rutube, Vimeo предусмотрено 20 ГБ в месяц.

При исчерпании предоплаченного пакета услуг звонки на «Мегафон» России бесплатны, а прочие исходящие вызовы тарифицируются по 1,5 рубля за минуту (домашний регион) и 3 рубля за минуту (по России). Интернет будет тарифицироваться блоками: 30 рублей за каждые 200 Мб до конца расчётного периода.

Тариф действуют на территории России за исключением Роуминговая тарификация отсутствует, все входящие звонки бесплатны, трафик расходуется из пакета.

Дополнительные опции

На отдельных тарифах можно подключить дополнительные опции, которые предоставляют безлимитный доступ к тем или иным приложениям/сервисам. Вот перечень из шести таких опций.

Абонентская плата взимается посуточно, за исключением безлимитных SMS.

Что самое интересное, ни в тарифах, ни в опциях нет возможности подключить безлимит на Skype. Дискриминация? Не думаю…

Итоги

Новые тарифы «Мегафона» вписываются в озвученную около пяти лет назад концепцию, когда абоненты должны платить за доступ к конкретному мобильному сервису или приложению, либо сами сервисы должны платить операторам за возможность захода к ним абонентов. По факту это реализовалось в платном предоставлении безлимитов. По крайней мере, пока.

Между тем тарифы стали явно более сложными для восприятия и анализа . Теперь нужно учитывать не только минуты, SMS и трафик, но и наборы отдельных мессенджеров, соцсетей, стриминговых сервисов, входящих в комплект каждого предложения.

Если говорить о выгодности каждого из семи тарифов, то для многих людей оптимальным решением окажется самый дешевый «Пиши» с добавлением безлимитной опции «Мессенджеры +» (Telegram, Facebook Messenger, ТамТам) за 30 рублей в месяц. В этом случае комплект стоит 330 рублей в месяц, правда, без анлима в соцсетях, музыки и видео.

Также интересными могут быть тарифы «Слушай», «Говори» и «Общайся». Два более дешёвых тарифа с разными приоритетами (один с упором на голос, второй с упором на музыку) и один («Общайся») на 100 рублей дороже — универсальный.

Российские сотовые операторы не перестают постоянно гнаться за дополнительными деньгами, которые они могут получить от своих собственных абонентов. Буквально на днях редакция сайт писала о том, что оператор «МегаФон» запустил за пределами России, однако в конечном итоге оказалось, что речь идет о жесточайшем «лохотроне» для всех граждан страны, которые собираются отправиться в путешествие или в деловую поездки за ее пределами.

Все абоненты тарифных планов из линейки «Включайся!» получили доступ к обновленной услуге, которая позволяет неограниченно долго пользоваться месседжерами за пределами России. Можно звонить, отправлять сообщения, фотографии и видеоролик – за все это по факту не придется платить, однако существует два существенных минуса – придется оплачивать абонентскую плату 99 рублей в сутки (3 000 рублей в месяц), а также после исчерпания 100 МБ интернет-трафика (в мессенджерах) в день скорость снижается до 64 кбит/с.

Вся суть жесточайшего «лохотрона» в том, что эта услуга будет подключаться всем абонентам автоматически при активации мобильного интернета хотя бы на несколько секунд. Таким образом, если кто-то из абонентов «МегаФон» с тарифным планом из линейки «Включайся!» планирует отправиться в одну из 86 стран мира, перечень которых можно уточнить в службе технической поддержки, то по приезду в страну, если активировать мобильный интернет хотя бы на несколько секунд, со счета мгновенно спишутся 99 рублей.

Речь идет об услуге «Безлимитные мессенджеры», которая будет автоматически подключаться каждый день, когда абонент выходит в Интернет. Таким образом, очень многие граждане России, которые отправятся за ее пределы, по незнанию новых условий, лишатся денежных средств, пускай и не очень больших. Тем не менее, это крайне неприятно. Впрочем, на этом «лохотрон» не заканчивается, поскольку «МегаФон» нашел дополнительный способ для «выкачивания» денег.

В опцию «Безлимитные мессенджеры» за 99 рублей в сутки, которая включается автоматически, включено 10 МБ интернет-трафика. Как только они закончатся, то со счета телефона сразу же снимутся еще 99 рублей, после чего абонент получит дополнительные 10 МБ мобильного интернета на любые нужны (это просто смешно) и еще 100 МБ безлимитного трафика для общения в мессенджерах. Дополнительная услуга может подключиться пять раз за одни сутки, поэтому всего за один день со счета телефона может уйти 500 рублей.

Оператор «МегаФон» отмечает, что для предотвращения дополнительных списаний денег за потреблением смартфоном интернет-трафика нужно следить, либо разрешить доступ к сети Интернет только определенному набору приложений и сервисов. Хоть это действительно и можно сделать, однако в таком случае ничем другим кроме мессенджеров пользоваться уже не получится, так как интернет-трафик (10 МБ) уйдет при загрузке 3-4 страниц различных сайтов, после чего со счета начнут списываться деньги вновь и вновь (5 раз максимум в сутки).

Основная проблема в том, что новые условия распространяются на всех жителей России, которые используют тарифные планы из линейки «Включайся!». Само собой, что когда кто-то из них отправится в путешествие или командировку, то о новых условиях россиянин, скорее всего, знать не будет, в результате чего абонент совершенно точно лишится крупной суммы денег на счету, вернуть которую назад уже не получится.

Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

29.05.2017, ПН, 19:41, Мск, Текст: Игорь Королев

«Мегафон» нашел замену тарифам с безлимитным доступом в интернет. Теперь абонентам предлагается безлимитный доступ к основным мессенджерам и социальным сетям, правда, перечь данных сервисов неравномерно распределен между тарифами.

Безлимитные мессенджеры

«Мегафон» представил новую линейку пакетных тарифных планов «Включайся». Вместо безлимитного интернет-трафика новые тарифы предлагают неограниченный доступ к социальным сетям, мессенджерам и другим интернет-сервисам.

Младший тариф в линейке - «Пиши» - за абонентскую плату 350 руб. в месяц (здесь и далее цены для Москвы) предусматривает 350 минут телефонных вызовов, 200 SMS-сообщений, 2 ГБ интернет-трафика и бесплатный трафик для мессенджеров WhatsApp, Viber и eMotion (мессенджер, созданный «Мегафоном»). Тариф ориентирован на пользователей, которым необходимы различные виды обмена сообщениями.

Тарифный план «Говори» за абонентскую плату 500 руб. в месяц предусматривает 600 минут вызовов, 3 ГБ интернет-трафика и безлимитный трафик на мессенджеры WhatsApp, Viber и eMotion. Тариф ориентирован на пользователей, которым необходимо голосовое общение вместе с обменом сообщениями в мессенджерах.

Тариф «Слушай» предназначен для любителей музыки. За абонентскую плату 500 руб. в месяц предлагается 250 минут вызовов, 6 ГБ интернет-трафика, безлимитный доступ к мессенджерам (WhatsApp, Viber, eMotion) и музыкальным сервисам («Вконтакте Музыка», Boom, «Яндекс.Музыка», Zvooq).

Безлимитные социальные сети

Тариф «Общайся» предназначен для активных интернет-пользователей. В тариф за 600 руб. в месяц входит 500 минут вызовов, 12 ГБ интернет-трафика, безлимитный доступ к мессенджерам (WhatsApp, Viber, eMotion) и социальным сетям («ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники»).

Тарифный план «Смотри» предназначен для активных пользователей интернета и потокового видео. За 950 руб. в месяц тариф предлагает 1,2 тыс минут звонков, 16 ГБ интернет-трафика, 20 ГБ трафика на сервис YouTube и безлимитный трафик на мессенджеры (WhatsApp, Viber, eMotion) и социальные сети («ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram).

Наконец, тариф «Премиум» ориентирован на наиболее активных пользователей. За абонентскую плату 3 тыс. руб. в месяц он предусматривает 5 тыс. минут вызовов, безлимитные SMS-сообщения, 20 ГБ интернет-трафика, 20 ГБ трафика для видео-сервисов (YouTube, RuTube, Vimeo), безлимитный доступ к мессенджерам (WhatsApp, Viber, eMotion, Telegram, FB Messenger, OK Messenger), социальным сетям («ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram) и музыкальным сервисам (Boom, «Яндекс.Музыка», Zvooq).

Безлимитный Facebook без безлимитного FB Messenger

На первый взгляд очевидно неравномерное распределение интернет-сервисов между тарифами. Так, из социальных сетей бесплатный доступ к Instagram предусмотрен только в тарифах «Премиум» и «Смотри». Аналогичным образом из мессенджеров бесплатный доступ к Telegram, FB Messenger и OK Messenger есть только в тарифе «Премиум». При этом доступ к социальным сетям Facebook и «Одноклассники» присутствует в большем числе тарифных планов.

Если тарифный план не содержит безлимитного доступа к каким-либо сервисам, то есть возможность подключения опции. Пакет безлимитного доступа ко всем вышеперечисленным мессенджеров будет стоить 2 руб. в сутки, пакет безлимитного доступа к социальных сетей («Вконтакте», Facebook, «Одноклассники») - 4 руб. в сутки, безлимитный доступ к Instagram - 2 руб. в сутки. Также за 4 руб. в сутки можно купить безлимитный доступ к музыкальным сервисам и за аналогичную стоимость - безлимитный доступ к видео-сервисам. За 50 руб. в месяц можно подключить безлимитные SMS-сообщения.

Хотя интернет-трафик во всех тарифах ограничен, раздавать интернет со сматрфтона в режиме опции или модема нельзя: для этого необходимо подключать дополнительную опцию.

Кроме тарифов «Пиши» и «Слушай», пакет минут можно тратить как на местные, так и междугородние вызовы. Тарифы «Премиум», «Общайся» и «Смотри» продолжают действовать при поездках по стране. В тарифе «Говори» пакет минут действует при поездках по стране, а в тарифе «Слушай» - пакет трафика. За 15 руб. в сутки можно расширить действие тарифа на внутрисетевой роуминг.

Замена тарифам с безлимитным трафиком

Новая линейка тарифов пришла на смену линейки тарифов «Все включено». В последней модификации данной линейки абонентская плата составляла от 300 руб. в месяц до 2,7 тыс. руб. в месяц. В новой линейке абонентская плата несколько выше. Пользователи новых тарифов получат дополнительную возможность в виде безлимитиного трафика на социальные сети и мессенджеры, зато в большинстве тарифов будет отсутствовать пакет включенных SMS.

Это соответствует новому подходу «Мегафона» к тарифообразованию - «more for more» (больше возможностей за большие деньги), о котором на прошлой неделе объявил коммерческий директор оператора Влад Вольфсон .

Кроме того, еще раньше «Мегафон» отказался от безлимитных тарифов на мобильном интернете - соответствующая опция была в прежней линейке тарифов, но сейчас она не доступна для новых подключений.

Напомним, что с конца 2016 г. сотовые операторы один за другим стали отказываться от тарифов с безлимитным интернет-доступом. Первым на такой шаг решилась Yota - дочернее предприятие «Мегафона» Вместо безлимитного пакета интернет-трафика оператор предложил пакеты с лимитированным объемом данных и возможность подключения дополнительной опции с безлимитным доступом к основным социальным сетям и мессенджерам.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.

Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.

Мессенджер: что это

Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.

Обязательных условий для работы два:

Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.

Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.

Viber

Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать , в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.

В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.

Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.

WhatsApp

Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.

Основные возможности, доступные в WhatsApp:

• общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
• групповые чаты;
• определение и показ местоположения абонента;
• интеграция контактов из телефонной книги;
  пересылка контактных данных другим пользователям;
• персональная настройка оформления интерфейса;
• настраиваемые уведомления;
• пересылка истории переписки по электронной почте;
• отправка и получение фото.

Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.

Facebook messenger

Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.

По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.

Основные возможности Facebook messenger:

• переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
• обмен файлами;
• поиск других пользователей и групп;
• информация о местоположении;
• звонки;
• уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).

Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.

Telegram

Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).

Основные возможности Тelegram:

• Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
• Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
• Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
• Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
• Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
• Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
• Встроенный медиаплеер.
• Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
• Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.

Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.

Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.

Skype

Работает с 2003 года.

Основные возможности Skype:

Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.

Программа является полностью бесплатной.

Signal

Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.

Основные возможности Signal:

• переписка текстовыми сообщениями;
• секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
• звонки.

Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.

Мессенджеры для бизнеса

Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

• Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
• Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
• Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
• Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

• Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
• Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
• Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
• Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.